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Ayuda en línea

A continuación ponemos a tu disposición la respuesta a las dudas más frecuentes sobre los sistemas de compra, envío, garantía y demás. Recuerda que si tienes alguna duda más debes contactar con nosotros ya que estamos a tu completa disposición.

¿Como comprar?

Para realizar una compra lo primero que debe hacer es registrarse como usuario, un paso rápido y sencillo que puede hacer desde REGÍSTRATE, los datos que nos proporcione se guardarán en una base de datos para agilizar sus próximas compras y cada vez que quiera adquirir un producto solo tendrá que identificarse.

El proceso de compra se realiza por el habitual carrito de la compra virtual, en el que hay que ir añadiendo los productos a la cesta de la compra. Para añadir a la cesta un producto hay que hacer "clic" en el botón ADD TO CART que aparece en cada producto. Una vez se hayan agregado todos los productos a la cesta y esté conforme, solo tiene que elegir el método de envió y confirmar la compra.

En cualquier momento podrá cambiar o modificar el contenido de la cesta; así pues no se preocupe si se equivoca en el producto o cantidades, accediendo a la cesta de la compra puede modificar las cantidades en la casilla o directamente eliminarla marcando la casilla ELIMINAR y verá los cambios actualizados, puede ajustarlo tantas veces como necesite hasta llegar al pedido deseado.

Nota importante: Estamos teniendo especial cuidado en el stock y disponibilidad de productos pero puede que un producto por demanda no esté disponible en stock y aun no haya dado tiempo de darlo de baja en la Web: en este caso los pedidos se atenderán por orden de entrada y Mondotoyz se pondrá en contacto con usted a través de su servicio de atención al cliente para informarle de las limitaciones que hayan podido concurrir.

Sistema de envío

El único sistema de envío disponible en Mondotoyz son los servicios ofrecidos por Correos:

Modalidad reembolso: Envío de paquetes a España y Andorra. Circulan registrados y en caso de que no sea posible proceder a la entrega, se deja un aviso, para que pueda retirarlo en un plazo de 15 días en la oficina más cercana
Península, Baleares, Ceuta y Melilla: de 3 a 5 días hábiles.
Islas Canarias: 8 días hábiles.

Modalidad previo pago: Envío de paquetes a España y Andorra. Circulan registrados y en caso de que no sea posible proceder a la entrega, se deja un aviso, para que pueda retirarlo en un plazo de 15 días en la oficina más cercana
Península, Baleares, Ceuta y Melilla: de 1 a 2 días hábiles*.
*Siempre que los pedidos sean recibíos antes de las 11 horas y no superen los 2Kg de peso.

Postal Exprés: Para paquetes que necesitan ser enviados con carácter urgente. En territorio nacional el plazo de entrega oscila entre las 24h/48h*
-Palma de Mallorca 2 días hábiles**
-Envíos dirigidos a Canarias, Baleares (excepto Palma de Mallorca), Ceuta y Melilla, entrega a los tres días hábiles**
*Siempre que los pedidos sean recibios antes de las 11 horas y realizados entre localidades de la misma Provincia o Comunidad Autónoma.
**No se considerarán días hábiles los sábados, domingos y festivos locales o nacionales.

Tarifas: Modalidad reembolso, los gastos de este sistema de envío son de 9€. En la modalidad previo pago el importe del envío es algo inferior 6€ y el importe para Postal Exprés es de 12 €.


Formas de pago

Pago por transferencia bancaria: En este caso, el comprador debe hacer el ingreso del dinero al número de cuenta indicado en el proceso de compra de un pedido. Es fundamental añadir el número de pedido a la Referencia de la transferencia para agilizar los trámites de pago. Aún así, una transferencia bancaria tiene un tiempo estimado de 1 a 2 días para ser efectiva. Por lo tanto, no recibirás el email de confirmación de pago realizado hasta que comprobemos que la transferencia se haya realizado correctamente. En caso contrario, te informaremos de los contratiempos que puedan aparecer.

Contrarrembolso: En el caso que la opción elegida sea el servicio de reembolso el cliente no tiene que pagar nada hasta que esté en sus manos. El cartero llega a su domicilio con el pedido o envía un aviso de recogida, al ir a recogerlo es cuando se abona el importe del reembolso

Paypal: En este caso el cliente paga a mediante una de las opciones más seguras de compra a través de Internet, La transacción es total y absolutamente segura con una encriptación de 128 bits que en todo momento se deja notar en la página y en el navegador Seguridad 128 bits.

Comprar a través de Paypal en Internet es tanto o más seguro que pagar en un comercio físico con tarjeta de crédito/débito. Si alguna vez has usado tus tarjetas para comprar en un comercio, comprar en Internet con Paypal es igual de fiable.

Mondotoyz confía en Paypal para todas las compras y ventas por Internet.

Condiciones generales

Derechos y obligaciones del usuario
Según la ley Ministerial de comercio electrónico cualquier compra cursada mediante Internet ha de ser aceptada, y debe de ser realizado por mayores de edad. Si no tienes 18 años tus padres o tutores se responsabilizarán del pedido. En caso de que sea rechazado o devuelto nos pondremos en contacto con el destinatario que deberá pagar el importe del pedido más los gastos de devolución y custodio de correos.
Si ante la falta de respuesta tanto telefónica como de e-mail u ausencia de confirmación o conformidad, el pedido quedará automáticamente anulado. No puede tener más de 1 pedido cursado simultáneamente.
Mondotoyz garantiza el envío de los productos solicitados en un embalaje adecuado para que no se dañe durante el transporte. El envío se realiza mediante Correos. Si el pedido fuera erróneo le enviaremos sin coste alguno los productos que faltan o pagaremos los gastos de devolución del pedido o en cualquier caso en el que Mondotoyz haya cometido un error.
El 99% de los pedidos llegan correctamente y sin ningún tipo de problemas; es más que complicado que Correos extravíe un paquete, pero a veces se retrasan los plazos de entrega o no llegan a la dirección correcta. Si pasados 15 días desde que recibió nuestra confirmación de envío no ha recibido nada, le rogamos póngase en contacto con nosotros para reclamar el paquete a Correos. Todos los envíos están perfectamente cerrados. Si al recoger el pedido sospecha que haya sido abierto es posible que haya sido manipulado durante el envío, en este caso NO ACEPTE EL PEDIDO. Si lo acepta no podremos reclamar cualquier tipo de mercancía extraviada y deberá de aceptar el pedido tal y como se le presenta. Mondotoyz declina cualquier responsabilidad sobre los daños o pérdida de material que pueda haber sufrido durante el envío, pero intercederá a favor del cliente ante Correos en la medida de lo posible.

Derechos y obligaciones de Mondotoyz
A través de esta tienda electrónica es posible adquirir/comprar cualquiera de los artículos que en ella figuran.
Los precios de los artículos que figuran en la tienda son IVA incluido. Una vez cumplimentado el pedido, el sistema le indicará el total de la compra, incluyendo IVA y gastos de envío,
La compra se somete a la legislación española.
Mondotoyz no se hará cargo de los impuestos especiales en el lugar de destino del envío, aranceles o demás gastos.


Devoluciones y resolución

Sólo se admitirán cambios o devoluciones en caso de productos defectuosos o envíos erróneos en un plazo no superior a diez días desde la fecha de recepción, haciéndose cargo Mondotoyz de los gastos del nuevo envío.

Para realizar una devolución póngase en contacto con Mondotoyz explicando la razón de la devolución y el número de pedido a [email protected] y en breve nos pondremos en contacto con usted.


Vinculos a este sitio web

Se le otorga un derecho limitado, no exclusivo y revocable para crear hipervínculos a este Sitio Web, siempre que: (a) los vínculos se establezcan únicamente hacia la página de inicio de este Sitio Web, (b) los vínculos únicamente introduzcan texto y no utilicen ningún gráfico de marca registrada, (c) los vínculos y el contenido relacionado en su sitio no sugieran afiliación alguna con Mondotoyz ni causen confusión entre los consumidores, (d) los vínculos y el contenido relacionado en su sitio no describan a Mondotoyz o a sus productos o servicios de una manera falsa, engañosa, despectiva u ofensiva en algún otro sentido, y (e) los vínculos y el contenido relacionado en su sitio no estén operados con ningún propósito comercial.


Glosario de términos


Blind Box: Un estilo de embalaje que no permite al comprador ver la figura que hay dentro.
Blister Card: Envase de plástico que contiene el producto en una ampolla permitiendo al mismo tiempo presentarlo y protegerlo de golpes durante las operaciones de manipulación y transporte.
Capsule: Figuras encapsuladas en huevos de plástico transparentes y en surtido aleatorio.
Clamshell: Contenedor de plástico transparente que tiene una apertura en forma de concha, una base triangular le permite ser mostrado de pie o colgado en un expositor.
Clamshell Box: Contenedor de plástico transparente en el que una tapa bisagra actúa como cierre, son diseñados para ser colgados en un expositor.
Flocking: Un método de fabricación que se utiliza para dar a los juguetes un aspecto de pelo o piel.
Illustrated Card Box: Caja de cartón generalmente ilustrada por el artista o fabricante.
Polybag: Bolsa de plástico sellada por el fabricante.
Window Box: Caja de cartón generalmente ilustrada que incorpora una ventana de plástico que le permite ver el contenido de la misma.